05.07.14 заказала,консультация при выборе и оформление продажи безупречны диван пришел в конце августа, доставка, сборка по высшему классу... Сейчас 15.11.15. Вами сработанный диван так же хорош, как и раньше, он является семейным любимцем, все домашние любят на нем полежать, а внук использует его в качестве батута)))
14.11.2015Заказ №Елена
Добрый день! Давно собиралась с мыслями и все-таки решилась написать отзыв.
Мы 2 месяца выбирали диван, проездив и посмотрев кучу фабрик и вариантов нашли именно тот, который искали в фирме Андерсен! Диван мечта-Дискавери!
Были в разных салонах фабрики, где успели оценить профессиональные качества продавцов-консультантов. Это очень важный для нас аспект, тк нам нужен был именно профессионал, который сможет дать сравнительную характеристику по тканям, моделям, а также по самим фабрикам производителям. Такого мы нашли в салоне г. Раменское в Мебель холл. Девушки, Елена, Ольга, огромнейшее Вам спасибо. Вы профессионалы своего дела! Вы не только грамотно и качественно презентовали фабрику, ассортимент, конкретную модель, ну и ни разу не негативили в сторону других фабрик и производителей, оставляя выбор за нами( в отличии от других продавцов, которые стремятся сделать план продаж).
И вот приехал наш красавец) цветовая гамма, размер, качественный матрас, ящик для белья и тумба-все просто вау!!! Очень довольны! Теперь я верю, что именно эти диваны подходят для ежедневного сна.
Нам настолько все понравилось, что мы не медлили и заказали еще один диван для кухни))).
Очень надеемся, что не будет никаких накладок с доставкой как с Дискавери ( доставку нам на неделю задержали, хотя был готов диван-это , пожалуй, единственный минус) .
Кстати, ребятам из доставки отдельное спасибо, все занесли, собрали, убрали). К ним вопросов нет.
Только положительные эмоции, еще раз спасибо всем! Ждем нашего второго красавца!!!
Фабрике процветания, а девочкам повышения по карьерной лестнице!
13.11.2015Заказ №Ольга
Добрый день! Приобрели у вас диван из серии "Зимняя Венеция" и хотим поблагодарить команду профессионалов от менеджеров в салоне, а именно Лиану (салон в ТЦ "Армада"), которая помогла определиться с обивкой дивана и рассказала все о фабрике и самой модели дивана до сборщиков, которые все быстро и качественно собрали.
По всем параметрам ставим 5 баллов.
Так что большое спасибо всем, кто принимал участие в изготовлении нашего дивана!
Так держать!
10.11.2015Заказ №438742Инна Николаевна
Очень долго выбирала диван и получилась так кто долго выбирает тот и получает. Самая некачественные диваны, которые могут быть.
%FORMAT{html}
Уважаемая Инна Николаевна, напишите, пожалуйста, подробнее, что именно Вас не устроило в качестве дивана. Обращались ли вы в сервисную службу фабрики?
%ENDFORMAT
09.11.2015Заказ №440386 Макарова Ольга Анатольевна
Покупкой довольна. Диван удобный и красивый. Я заказывала диван с ящиком для белья. Небольшой минус в том, что при уборке постели в ящик поднимаемая часть дивана не фиксируется, ее приходится держать. Это неудобно. Доставка заказа была произведена своевременно. Сборщики тоже сработали хорошо - все быстро и четко.
Продавец-консультант в магазине искренне старалась помочь, но, к сожалению, дезинформировала о том, что стоимость доставки входит в итоговую стоимость дивана. Хорошо, что при согласовании времени доставки была оговорена стоимость доставки, иначе сюрприз был бы неприятным.
09.11.2015Заказ №440386 Макарова Ольга Анатольевна
Покупкой довольна. Диван удобный и красивый. Я заказывала диван с ящиком для белья. Небольшой минус в том, что при уборке постели в ящик поднимаемая часть дивана не фиксируется, ее приходится держать. Это неудобно. Доставка заказа была произведена своевременно. Сборщики тоже сработали хорошо - все быстро и четко.
Продавец-консультант в магазине искренне старалась помочь, но, к сожалению, дезинформировала о том, что стоимость доставки входит в итоговую стоимость дивана. Хорошо, что при согласовании времени доставки была оговорена стоимость доставки, иначе сюрприз был бы неприятным.
08.11.2015Заказ №502655Николай
Мы решили заменить красивый, но неудобный диван с "французской раскладушкой" на более комфортный для сна вариант. У нас классический стиль интерьера, однокомнатная квартира, поэтому мы выбрали диван-двойку "Зимняя Венеция" фабрики «Андерссен».
Заехали посмотреть на него "вживую" в Мебельный Центр "Армада", в фирменный салон, 3 октября 2015, и там же сразу сделали заказ.
Диван просторный, глубокий, и смотрится довольно дорого.
На нем буквально можно жить, даже не раскладывая.
Удивляет, что это диван-двойка, а место для сна практически двуспальное.
Консультант Лиана была очень компетентна и вежлива, мы довольны. Сказать по правде, за такие деньги красивый интерьерный и притом удобный для сна диван мы больше нигде не нашли.
Дальше тоже сплошные плюсы: у нас не было с собой всей суммы для предоплаты, и нам пошли навстречу, помогли внести сумму частями, постепенно, и последнюю часть – когда диван уже был готов. Мы удивилась – как быстро его сделали, точно в указанные сроки.
7 ноября диван доставили, а готов он был еще раньше, просто мы не могли сразу принять доставку, и отложили ее на неделю.
Парни-доставщики (русские) работали очень слаженно, без суеты. Позвонили за час до приезда, сами подняли диван до двери, распаковали в подъезде, помыли руки перед тем, как браться за обивку, осторожно внесли, собрали его минут за 10. Работали в бахилках. Всю упаковку аккуратно собрали и увезли.
Диван сделан очень качественно. Претензий вообще никаких. Все аккуратно и красиво. В подарок идут наматрасник и две декоративные подушки. Так же в комплекте вместительный ящик для хранения.
Особенно порадовало просторное ровное упругое спальное место, ничего не скрипит, не шатается, не торчит.
В целом впечатления и от качества продукции фабрики «Андерссен», и от сервиса, и от самого дивана только положительные. Все удовольствие в обивке Адель 73 (и Адель Мозаик 73 в качестве компаньона) обошлось нам в 55 360 рублей (+ 1300 р. доставка-сборка). Большое спасибо фабрике «Андерссен» и всем ее работникам! Рекомендуем!
06.11.2015Заказ №502646Маргарита
Недавно привезли наш долгожданный диван! Заказывали его в мебельном центре по каталогу - т.е оценить все его достоинства сразу не могли. Но консультант Кристина (ей отдельная благодарность!) все нам рассказала про наш диван и материалы, из которого он будет изготовлен. Вот уже целую неделю не можем нарадоваться! Диван настолько удобный и практичный! Набивка заслуживает отдельного уважения - просто супер! Доставка тоже порадовала - отзвонились, согласовали время, доставили и собрали быстро и на совесть. Молодцы! Спасибо всем!
06.11.2015Заказ №Алена
В 2005 году приобрела диван «Чайка». Некоторое время спустя начали использовать как две отдельные кровати. Угол, не складываемый для ребенка, а основной диван для родителей. Также хорош в «собранном» виде для приема гостей, все помещаются, подушек много, удобно. Отличное качество. Правда не во все лифты входит даже в сложено - разобранном виде, пришлось тащить на руках на очень высокий этаж. Спустя 9 лет большой диван начал скрипеть, списываем на износ деталей, видимо надо смазывать. Хотя смотрели и не поняли, где именно надо смазать. В остальном покупайте: если есть куда ставить, любите принимать гостей (в т.ч. с ночевкой) и любите спать с комфортом.
%FORMAT{html}
Уважаемая Алена, спасио за Ваш отзыв. Вы можете вызвать мастера нашей сервисной службы - он посмотрит механизм и смажет при необходимости.
%ENDFORMAT
05.11.2015Заказ №501726Галина
прошу разобраться в ситуации с заказом 501726, претензию уже написала. требую компенсацию от фабрики за то,что приходится опять спать на полу, потом брать еще один выходной на работе чтобы заново принять диван. Диван сначала привезли, но у доставки не оказалось деталей чтобы его собрать!!!!! а куда они,спрашивается,ехали? потом залом ткани на спальном месте, забрали диван обратно на фабрику. Диван вообще осматривают перед вывозом покупателю???
Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о фабрике Anderssen. Заказ сделала в ТЦ "Твой Дом" на Осташковском шоссе. Работу продавца оцениваю на 5 баллов.Диван доставили в срок.Хочу отдельно поблагодарить экипаж доставки ,а именно, Афонина С.и Клишина С. Профессионалы своего дела. Огромные молодцы! Всем спасибо.
05.11.2015Заказ №500315Павлов Денис
Отличный диван,но вот плюсы и минусы:
плюсы: работа продавца на "5", заказали диван в начале сентября(6-8.09), привезли 01.10, работа службы доставки на "5", мужики в сцецодежде и бахилах подняли и собрали без проблем и замечаний.
диван большой, угловой, удобный и сидеть и спать, всё постельное бельё с подушками и одеялами помещается в одном ящике канапе, ящик диванный пустует, отлично выглядит.
минусы: запах химии выветрился через три недели(не сильно напрягал, но постоянно "напоминал" о новом диване).
запах пропал, но вылезла нитка из шва около 10 см. написал заявку по гарантии, жду ответа.
04.11.2015Заказ №Катя
Ситуация не нова. После 2,5 лет подлокотники, обтянутые эко-кожей потрескались и облупились. Печально, ведь диван не из дешевых...
%FORMAT{html}
Уважаемая Катя,
Вы можете пертянуть диван у нас на фабрике в другую ткань.
%ENDFORMAT
01.11.2015Заказ №Олег
Весной 2011 приобрели диван Муссон с тканью АйТек (тогда это была 4-я категория). Продавцы уверяли, что эта эко-кожа лучше и прочнее натуральной и т.д. и т.п. В начале 2014 года кожа начала облупляться на подлокотниках, а в 2015 году и на спальном месте. При том, что сам диван нам очень нравится, его покрытие оказалось дешёвкой. Сейчас рассматриваем варианты замены чехлов.
%FORMAT{html}
Уважаемый Олег,
Заменить чехлы на диване Вы можете у нас на фабрике. Обратитесь к консультантам интернет-магазина, чтобы подобрать подходящую ткань.
%ENDFORMAT
01.11.2015Заказ №446965 Репников Александр Витальевич
Мебель - хорошая.
Продавец-консультант - продвинутый.
Служба доставки - серьезная.
31.10.2015Заказ №504957семья Шумкиных
Очень довольны обслуживанием!!!Особенная благодарность консультанту Насте,получили ответы на все вопросы.Приятно удивлены скидкам,подаркам и сервисом обслуживания.Будем рекомендовать друзьям эту мебельную фабрику и этот мебельный салон нпна ул.Полярной д.21.
30.10.2015Заказ №502058Лидия
Заказали кресло-кровать 26.09.2015г., а 28.10.2015г. уже получили готовое. Выбирала подходящую модель долго, искала по разным сайтам и остановила свой выбор на модели "Робин-Бобин" фабрики Андерсен, салон выбрала на Электрозаводской, сначала позвонила и выяснила интересующие меня моменты, а потом приехали посмотреть образец с мужем. В салоне нас встретили менеджеры-консультанты Наталья и Валентина, показали образец, разложили, предложили и посидеть и полежать на нем, чтобы понять удобно ли нам. Кресло-кровать понравилось и мы приняли решение сделать заказ. Нам предложили большой ассортимент тканей на выбор для обивки и помогли сделать верный выбор исходя из интерьера нашей комнаты. Заказ оформили быстро, проявив максимум внимания и доброжелательности. И вот кресло уже у нас дома. Очень довольны своим выбором и цветом обивки, вписалось идеально, очень просто и удобно в эксплуатации. Хочу отметить также квалифицированную работу сборщиков: о доставке позвонили заранее, собрали быстро, упаковочный мусор убрали сами. В общем довольны всем и заказали ещё диван в том же салоне на Электрозаводской. Спасибо!
30.10.2015Заказ №Алексей
Добрый день.
В августе 2012 года приобрели мебель фабрики ANDERSSEN - диван и кресло "Вечер с книжкой". Кстати, книжку читать сидя на диване, не очень-то и удобно. Подушка спинки кресла кривая. Но это всё мелочи. Всё интересное началось вечером.
Как писал один из покупателей, фиксация деревянных элементов не надёжная. Затарахтели почти все стойки на спинке. Каждая живёт своей жизнью. Рука потянулась за клеем, но… Нельзя – гарантия. Спустя некоторое время добавился один из подлокотников. За 3 года привыкли, смирились.
Прострочка на чехле дивана поползла через две недели, но такая мелочь тоже не сподвигла обратиться в сервисную службу.
Через год эксплуатации ППУ наполнитель обмялся и на диване появились соответствующие углубления. Теперь и спать стало неудобно. Выручила один из тонких жёстких матрасов другой марки.
Но то, что произошло на этой неделе заставило взяться за клавиатуру.
Диван развалился.
Вскрытие показало, что качество комплектующих и качество работы сборщиков отсутствует как понятие. Винты, крепящие петли механизма трансформации дивана вырвали из них металл. Винты были установлены с маленькими шайбами. Усилие затяжки, приложенное сборщиками было чрезмерным, что вызвало деформацию квадратной трубы каркаса.
Обращаться в сервисную службу не вижу смысла, так как всё будет сделано по «Руководству по ремонту», а значит также «криво».
Для информации и сравнения: до мебели ANDERSSEN мы эксплуатировали один чешский гарнитур мягкой мебели аналогичной конструкции в течение 15 лет. Пришлось его заменить ввиду полного физического износа обивки и наполнителя. А металлическое основание – оно и есть основание. Ничего с ним не произошло.
К сожалению, более 1 фото прикрепить к отзыву нельзя, я бы ещё добавил.
%FORMAT{html}
Уважаемый Алексей
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа и в каком салоне Вы купили диван.
%ENDFORMAT
30.10.2015Заказ №Ирина
Добрый день!
Хочу выразить огромную благодарность консультантам магазина в ТЦ "Лента", которые мне помогли оформить претензию. Я обратилась с претензией к фабрике мебели - ООО "Кольвекс", так как сборщики мебели не правильно собрали мебель и из-за этого произошло повреждение матраса. Служба сервиса сработала великолепно, заменили матрас полностью, диван стал лучше нового!!! Спасибо огромное директору фабрики и отделу по работе с претензиями!!! Очень приятно, когда так относятся к покупателям и при этом соблюдают все нормы закона "О защите прав потребителей".
30.10.2015Заказ №445431 Шульга Виталий Владимирович
Все хорошо, кроме работы продавца (тов. Вита из салона Три Кита), после получения денег, работа с клиентом закончилась, на все спорные моменты была агрессивная реакция и хамство в ответ. Прошу принять меры, а лучше уволить данного сотрудника, чтобы следующие клиенты не получали негатив и не было ассоциации плохого продавца с фабрикой!
%FORMAT{html}
Уважаемый Виталий Владимирович.
Благодарим за обратную связь. Работа с продавцом обязательно будет проведена.
%ENDFORMAT
29.10.2015Заказ №447336 Клюева Юлия Борисовна
Добрый вечер! Я осталась очень довольна своим приобретением (Диван-кровать Огниво)Диванчик очень удобный, для того чтобы спать каждый день, также он смотрится очень симпатично в собранном виде. По доставке, все очень четко, позвонили
, согласовали время, далее в день доставки предупредили за час, что очень удобно, можно планировать день. Привезли ребята очень аккуратные, быстро собрали, все показали, объяснили, упаковку забрали, одно удовольствие, Когда ждала доставку немножко волновалась, а все вышло просто идеально. Большое спасибо, надеюсь прослужит мне долго и будет радовать, просто с таким механизмом я еще не покупала диван, у меня есть евро книжка, ее я довольна, надеюсь и аккордеон не подведет.
Огромное спасибо всем, кто участвует в этом непростом деле. Когда видишь в магазине разнообразие ваших работ, то хочется купить все, так все выглядит красиво, надежно, качественно. Надеюсь приду к вам за покупкой еще. Всем крепкого здоровья, счастья и творческих удач!!! Фото пока нет, как сделаю пришлю.
28.10.2015Заказ №500094Галина Викторовна
Здравствуйте. 04.09.2015 я заказала диван Датская сказка в магазине Корстон. Продавец Татьяна помогла мне с выбором мебели, она очень вежливая и профессионал. Все внимательно выслашала, что я хотела и посоветовала именно то, что мне нужно. Она у вас молодец, побольше бы таких продавцов. Мой диван привезли ровно через месяц. Еще хочу поблагодарить людей, которые привезли мой диван: Вячеслав и алексей, зашли одели сразу же бахилы. Быстро собрали диван, показали как разбирается. Спросили: все ли хорошо и все ли меня устраивает. Вообще все сделано хорошо и качественно, спасибо всем сотрудникам вашей фабрики, сразу видно, что вам важно качество мебели и обслуживания. Желаю процветать вам много-много лет.
28.10.2015Заказ №Вероника
Приобрели диван в ноябре 2014г.
Предыстория: долго выбирали качественный и надежный диван с большим спальным местом и механизмом "аккордеон". после долгих изучений рынка, остановили свой выбор на фабрике "Андерссен" и нискольчеко не жалеем! Во-первых огромный выбор моделей диванов, шикарный выбор тканей, отличный сервис, подход к каждому клиенту. Приехали на выставку мебели при фабрике (Автомоторная, 6Б) Все потрогали, пораскладывали, посидели, полежали))) остановились на моделе Муссон угловой. Ткань выбрали из коллекции Шебби, т.к. у нас кошка, и нам трудно было выбрать ткань типа "антикоготь", но эта ткань идеальна для таких случаев и красивая и практичная!!! Заказ оформили через интернет-магазин, тогда доставка и сборка шли бесплатно! Когда делали заказ сказали, что нам подходит эта ткань. На след. день к нам домой приехала дизайнер Мария (очень понравилась нам), привезла ещё раз образцы, мы с ней все померили ещё раз, составили договор, и я ей оплатила 70% от заказа ( и такая услуга у них есть))) А в течении месяца довезли недостающие 30% Жанне (сотрудник официального интернет-магазина). Все сотрудники вежливые и аккуратные! А это очень важно! Вот уже год, просыпаясь утром, мы благодарим "Андерссен" за наше чудо-диван-кровать. А спальное место, кстати, как у двуспальной ровати)) 2*2,10.
Я рекомендую данную фабрику! Вы не пожалеете о потраченных деньгах ни капельки!!!
П.С. кстати наши родители, которые охали и ахали, через два месяца попросили и им выбрать диван "Андерссен" и это "Зимняя Венеция"! Там мы уже с тканями пофантазировали и подушек декоративных заказали много)))
27.10.2015Заказ №Ольга Васильева
Очень благодарна вашей фабрике!Купили на Электрозаводской перед Новым 2015 годом диван большой,не нарадуемся.Наташа-продавец обаяла нас,но ни на чем не настаивала,только предлагала варианты и услуги.Потом помогла со сборкой,когда была заминка.Нашла и прислала мастеров.Даже не верится,что в России такой сервис!
Дай Бог вашей фабрике процветания!А все дело в качестве и в людях.Но реклама должна быть постоянной в любых формах.Это вы правы,что конкурс устроили.
Желаю удачи!
27.10.2015Заказ №Лидия Сергеевна
Я купила диван вашего предприятия. Я очень довольна этой покупкой. Сделано на совесть. Диван уютен, он украшает мою комнату. Он компактен. В нем есть ящик для белья, правда, он в стоимость дивана не входит и
прибрести его можно только за дополнительную плату. А стоимость дивана приличная. Он дорогой. Не всякий такой диван может себе позволить. Л.С.
27.10.2015Заказ №Сергей
Очень не довольны службой гарантии и сервиса. При сборке сотрудниками компании "Андерссен" была замечена вмятина на подлокотнике, через неделю была произведена замена. Но как оказалось на некачественный подлокотник. Матовое лаковое покрытие стало облезать. На других декоративных изделиях ничего подобного не происходит. При обращении в сервис, было отказано в замене подлокотника по гарантии. Без экспертизы, было объявлено, что это наша вина.
%FORMAT{html}
Уважаемый Сергей,
в ситуации обязательно разберемся и свяжемся с Вами в ближайшее время
%ENDFORMAT
26.10.2015Заказ №501619Елена
Написала претензию 25.10.2015г. Сегодня весь день жду ответа, пока тишина!!!
%FORMAT{html}
Уважаемая Елена,
Ваша претензия доведена до руководства
%ENDFORMAT
25.10.2015Заказ №294325Татьяна Дворянкина
В 2011 году купили диван "Тиволи" в тц "Золотой Вавилон",и очень были удивлены когда нам позвонили и стали интересоваться нашим диваном и качеством. Мы диваном очень довольны!!! Удобен,надежен,никаких нареканий и замечаний.Спасибо продавцам-консультантам магазина,которые помогли выбрать прекрасный диван на каждый день!!!!
22.10.2015Заказ №447897 Бильдина Елена Дмитриевна
Добрый день!
Я очень довольна качеством качеством мебели, так как это не первая покупка данной фабрики. Служба доставки хорошо отлажена, очень пунктуальна несмотря на дорожные ситуации. Вовремя доставили как и говорили, собрали быстро и аккуратно. Спасибо им огромное!
21.10.2015Заказ №447853 Багирова Саида Назир-Казы
Служба доставки сработала на 5+
По качеству мебели:матрас пахнет химией,аж горят глаза, пересыхает слизистая носоглотки и першит в горле.
Наверное придется обратиться с претензией к изготовителю.
Заказывала в КЭМПе Щелково:больше никогда в этом салоне ничего брать не буду
%FORMAT{html}
Уважаемая Саида Назир-Казы!
Постороннего запаха быть не должно. Обратитесь в нашу сервисную службу
%ENDFORMAT
21.10.2015Заказ №447736Евгений Александрович
Потрясающий профессионализм! Умение почувствовать пожелания клиента, чуткость и отзывчивость, терпимость и предельное внимание - это то, что отличает сотрудников компании Андерссен в доме мебели АРМАДА на Пражской. Приятно удивило строгое соблюдение сроков выполнения заказа и доставки. Консультанты и сотрудники, осуществлявшие доставку мебели, демонстрировали высокую интеллигентность: строго, корректная и красивая сборка мебели, с завершающим инструктажем по её использованию. Но самое главное это высочайшей степени удобство дивана и красота ткани!!!
Желаю успехов и процветания!!!
21.10.2015Заказ №№327590 от 13.07.2012г,№ 365792 от 28.06.2013г.Галина Ивановна
Добрый день!Знакомство с Вашей мебелью началось в 2012 году.Выбирали диван для ежедневного пользования,но было условие что-бы он соответствовал нашим условиям.Принципиальное отсутствие боковых спинок, наличие спинки под голову в разложенном виде,ну и самое основное условие было - это ровное спальное место с ортопедическим эффектом.По прошествии трех лет ежедневной эксплуатации никаких нареканий и претензий к качеству дивана не имеем.Через год заказали диван Робин-Бобин для дочери и тоже остались довольны.Посоветовали родственникам Ваш диван.Они тоже приобрели Робин -Бобин.Так что благодарим Вас за качественную мебель.
20.10.2015Заказ №331899Виктор
16 августа 2012 года мы купили себе диван Ливингстон 1,4
Счёт-Заказ №331899. Обошлось нам это удовольствие в 69000 рублей. При продаже, менеджер Артеменко Наталья Борисовна клялась и божилась, что диван прослужит минимум лет 15 и за это время ни дай бог не заскрипит.
После получения дивана, по прошествии 1 месяца(всегда в разложенном состоянии), диван начал скрипеть, как будто у меня дома ездит не мазанная телега. Ещё через месяц из подлокотника вывалился 20 сантиметровый декоративный элемент. Без усилий, просто от прикосновения подушки. При внимательном изучении выяснилось, что 20 сантиметровая деревянная колонна крепилась только за нижний край, одним шурупом, выступающим на 4 мм. верхний конец висел в воздухе. Спустя еще пол года отвалились ещё 3 колонны, по той же причине: крепление в одной!! точке шурупом длинной 4 мм.(прилагаю фото одной такой деревянной перемычки с отверстием только с одной стороны и фотографию торчащего шурупа)
По ссылке фото второго конца той же перемычки и торчащий на 4 мм шуруп https://fotki.yandex.ru/next/users/dragonfox2005/album/102289/view/1134937
Ещё интереснее началось через пол года: провис головной конец матраса. При изучении выяснилось, что он висит в воздухе, примерно на 60 сантиметров. Вот и имеем мы дорогущий диван, с развалившимися подлокотниками и провисшим головным концом.
%FORMAT{html}
Уважаемый Виктор,
Ваше письмо передано менеджеру фабрики. Мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время.
%ENDFORMAT
20.10.2015Заказ №Наталья Евгеньевна
Когда выбирала 2 дивана для гостинной,то буквально влюбилась в угловой диван Дискавери и решила,что возьму эту модель для спальни.Комната 2,5х4,0м и есть над чем подумать,выбирая размер,ведь стоит еще большой шкафкупе.Предварительно сделав самостоятельный замер свободного пространства,я позвонила проконсультироваться по т.2415157.Имя ответившей я не запомнила,но наш диалог был как в анекдоте про 2 идиотов-ты вбаню?-нет,я в баню!-аааа,а я думал ,что ты в баню! и выглядело это так:-я:хотела бы уточнить про размеры угловой модели Дискавери длиной 192см,она:вас интересует какая модель Дискавери длиной 92(!)см-модульная или прямая?.Далее это повторилось трижды,пока я не поинтересовалась,хорошо ли она меня слышит и очень громко ей в четвертый раз повторила,что интересует модель углового дивана Дискавери длиной 192см(а не 92).Она:-я просто оговорилась(всего-то 4 раза!).В ходе дальнейшего разговора я поняла,что сотрудник совершенно не ориентируется в моделях.Не выдержав,я посоветовала ей открыть каталог.Далее я объяснила,что мне нравится эта модель,но боюсь,что она не подойдет по параметрам.и поинтересовалась шириной подлокотников,можно ли под индивидуальный заказ уменьшить размеры тумбы и длину спального места в разложенном виде.Она:нет,индивидуально размеры не меняем.У нас сейчас на эту модель 30% скидка,не хотите приобрести со скидкой? Вот тут мое терпение закончилось и я задала ей вопрос:Хорошо ли она себя чувствует?Ведь я ей говорю,что даже самый маленький размер этой модели не подойдет,нет места,а она мне втирает диван со скидкой.На том конце провода пошел мыслительный процесс и непонятные звуки то ли хмыканье,то ли хихиканье.Удивляет одно-у вашей фабрики самый лучший сайт из всех,а на телефоне -такие "профи".Кстати о сайте.Не помешало бы в фото моделей ставить не один и тот же размер в разных тканях,а разные длины.Или на чертежах их изобразить как на сайте MOON.Это единственный недостаток вашего сайта.И второй негатив от общения по телефону.Не получив толком ответа на свои вопросы при первом звонке,я позвонила вчера же(19.10.2015) по т.5065064.Ответила Жанна.Я получила ответы на все свои вопросы,но создалось впечатление,что я ее отвлекла от важного для нее дела-так она со мной общалась.К слову,она о модели дивана имела представление.Хочу заметить,что если бы у вас не был такой хороший сайт,если бы я до этого не побывала в салоне и не заказала диваны,то после общения с первой дамой я бы ваши диваны не заказала.Пожалуйста,добавьте на сайт фото и чертежи разных размеров одо и той же модели и часть звонков сама отсеется.Жаль,что вы не корректируете мебель по размерам под заказчика,я бы доплатила,за хорошую вещь и доплатить не жаль.
%FORMAT{html}
Уважаемая Наталья Евгеньевна,
Спасибо, что уделили время и дали нам такую подробную обратную связь. Ваше письмо передано менеджеру интернет-магазина, мы примем меры, чтобы улучшить качество работы наших консультантов. Спасибо за замечания по сайту - мы обязательно примем их во внимание.
%ENDFORMAT
20.10.2015Заказ №447671 Клименко Зифа Гатауовна
К назначенному сроку и обговоренному дню с службой доставки не привезли, позвонили, в день который был выделен специально для приема заказа и сказали что поврежден подлокотник. на вопрос когда будет устранена проблема сказали что через недельку, позвонили им через неделю они говорят на следующей и так три недели прошло. потом наконец-то дождались нужной ткани исправили, дефект, но тут доставка говорит «в ваш район не планируется доставка, может быть через неделю». Тут уже взбесило, пришлось названивать им каждый день по несколько раз и спрашивать когда привезут, думал уже требовать свои деньги назад. Привезли, диван норм целый вроде бы. Больше покупать у компании Андерсон не буду и другим не советую.
%FORMAT{html}
Уважаемая Зифа Гатауовна!
От имени фабрики приносим Вам глубочайшие извинения за задержку Вашего заказа. При отгрузке Вашего дивана было обнаружено нарушение упаковки. При вскрытии нарушенной части, было выявлено наличие повреждения на подлокотнике и диван снят с вывоза для устранения дефекта. Ремонт подлокотника занял некоторое время, и 05.10.2015г. диван был готов к доставке. Служба доставки согласовала с Вами дату 15.10.2015г.
По нашей информации дату доставки назначили Вы. Наша служба доставки ежедневно выезжает в любой район.
%ENDFORMAT
19.10.2015Заказ №Елена
Покупала мебель с разницей в несколько лет. Ткань выбирала одинаковую. Немного боялась что цвет будет отличаться. Но мои опасения не подтвердились. Цвет диванов нисколько не отличается несмотря на разницу покупки в несколько лет. Мебелью очень дольна.
Еще хочу отметить что диваны идеально подходят для людей с проблемами в спине.
Мебель покупала в салоне на Электрозаводской. Всем рекомендую.
19.10.2015Заказ №Ирина Юрьевна
Заказывала диван Ловец снов весной 2015 г. в г. Коломна. Продавцы-консультанты помогли с выбором дивана, были очень внимательны. Сам диван очень комфортный, очень красивый, удобная система разложения, вместительный. Очень нравится!!!
Никогда еще у меня не было столь комфортного сна!
Думаю, дальнейшие комментарии не требуются)
19.10.2015Заказ №Александр
Купили в январе 2015 г. угловой Тристан в г. Коломна. За такую цену отличное качество! Обслуживание в магазине тоже на хорошем уровне. И про подарки со скидками не забывают.
19.10.2015Заказ №Зиновьева Ирина
Добрый день!
Хотелось бы отметить очень ответственную работу вашей сотрудницы Ирины Лях, что работает на Щелковском шоссе 100. Очень отзывчивый продавец, всегда шла на диалог и предлагала оригинальные предложения по дизайну. Хочу пожелать Ирине дальнейших успехов и продвижения по службе, она этого достойна!
19.10.2015Заказ №445878Елена
Приобретаем не первый диван на фабрике.Всем довольны! Вот только этот диван ждали долго,больше 2х месяцев.Но оправдал ожидание.Спасибо Ольге,салон Автомоторная 1
19.10.2015Заказ №Ирина
Мне хотелось бы оставить свой отзыв на счёт продавцов компании Андерсен , была в салоне мебели три кита, вместо того , чтобы выбирать диван мне приходилось отвечать на какие то непонятные вопросы, да еще это все необходимо продавцу конспектировать, в итоге я потратила кучу времени и не выбрала себе диван, т к я человек тактичный мне неудобно было отказаться, но я решила что больше не пойду на такие "собеседования" какой же херней они занимаются, вместо того чтобы нормально продавать !
%FORMAT{html}
Уважаемая Ирина,
Спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно проведем работу с продавцами и учтем Ваши замечания
%ENDFORMAT
15.10.2015Заказ №503637Холод Любовь Ивановна
Добрая и терпеливая-самые главные качества продавца салона Румер -Елены. Вернулась повторно к Вам в магазин и сделала заказ на диван Зимняя Венеция, очень удачно помогли подобрать ткань
Мебель отличная, спим сладко. Команда на сборке работала как на формуле 1, быстро и качественно. Надеемся разбогатеть и купить кресла.
14.10.2015Заказ №447256 Аникин Андрей Андреевич
Диваны нам очень нравятся.
Доставили и собрали нам их очень быстро, монтажники замечательные.
Оказанными услугами и товарами довольны. Спится на диванах замечательно :)
Спасибо!
13.10.2015Заказ №245211Алексей
Диваном в целом довольны.Спустя какое то время (повторно) сломался замок который отвечает за сложить/разложить. Сейчас живем не в Москве, достать его проблема. Так же стало очень тяжело складывать раскладывать, ощущение такое что ППУ стал шире и упирается в боковые подлокотники. Пытался натянуть чехол что бы уменьшить этот эффект. но не помогает..
%FORMAT{html}
Уважаемый Алексей,
обратитесь в нашу сервисную службу, мастер приедет и устранит неисправности.
%ENDFORMAT
13.10.2015Заказ №Надежда Александровна
Хотела поделиться разочарованием от сервиса в магазине Автомоторная 1/3. Настроена была на покупку дивана Дискавери, но колхозное отношение сотрудника ко мне, что-то сделало, с этим настроением. Мелочей в продажах не бывает, как мог допустить консультант не полное знание особенностей дивана. Получилось что я вела диалог, а она была слушателем. В таком случае почему я должна оплачивать работу такого "специалиста". Хуже не бывает, чем разочарованное ожидание. Зачем переплачивать, поеду в ИКЕА и сама себе продам диван в разы дешевле
%FORMAT{html}
Уважаемая Наталья Александровна,
Вы совершенно правы, такая работа консультанта недопустима. Мы уделим указанному Вами салону особое внимание и будем Вам признательны, если Вы сможете написать имя консультанта, с которым общались.
Большое спасибо, что нашли время написать нам. Обратная связь от клиента очень важна нам для улучшения качества работы.
%ENDFORMAT
13.10.2015Заказ №446747 Хадоновна Алина Хушиновна
Спасибо, на сегодняшний день все устраивает.
12.10.2015Заказ №443948 Веселова Полина Юрьевна
Купила диван-кровать "Дискавери", он меня очень радует уже полтора месяца.
Покупала в "Румере" на Автозаводской, очень понравилось, как с нами работала продавец-консультант Ольга.
По срокам изготовления все было корректно, без задержек.
Служба доставки также очень корректно работала с нами на первоначальном этапе, когда согласовывали дату и время доставки.
Единственный недостаток был уже непосредственно в день доставки: заказывали доставку на вторую половину для с 13 до 23 часов, однако диван привезли уже в 12, на час раньше. Это оказалось довольно неудобно, сборщикам в результате пришлось ждать, когда приедет муж, чтобы подписать документ о приемке.
К самой же сборке претензий нет, очень хорошо и быстро (около 40 минут) все сделали, потом рассказали-показали как устроен механизм и как с ним обращаться.
В целом очень довольна!
12.10.2015Заказ №444413Эдуард
Добрый день.
Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику юридического отдела Трегуб Наталье!!! Приятно иметь дело с профессионализмом высокого уровня. Благодаря Наталье (и консультантам щелковского салона в ТЦ"КЭМП") удалось решить вопрос с заменой цвета декора и произвести работы по удовлетворению моей претензии. К сожалению, другие сотрудники даже не пытались разобраться в сложившийся с моим заказом ситуации, пока наконец моя претензия не попала к компетентному сотруднику Наталье.
В итоге, мой заказ исправили и теперь мебель соответствует моим ожиданиям. Сам диван сделан очень качественно и внешне соответствует своей стоимости. Как только я увидел его в салоне и посидел на нем, понял, что я его хочу. Диван очень удобный с достаточно твердой основой (такой как я и искал) и внешне очень хорошо подходит под мой интерьер. Особенно хотелось отметить сервис доставки и сборки. Мебель подняли на этаж в упаковке, на лестничной клетке распаковали, в бахилах(!) занесли в квартиру, собрали диван и за собой убрали весь мусор. Такого я еще не видел.
Спасибо и удачи Вашей фабрике!!!
