ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (для покупателей)
1. При обнаружении недостатка в изделии1, необходимо убедиться, что гарантийный срок обслуживания не истек. Гарантийный срок состаляет 18 месяцев от даты изготовления. Дата изготовления указана в паспорте, сопровождающий изделие (мягкая мебель для дома, угловые диваны, кресла и т.д.).
2. Недостатки изделия, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут устранены бесплатно сервисной службой Фабрики2.
3. Подать заявку на устранение недостатка возможно 2 способами:
1 способ - заполнить Заявку и отправить ее по электронной почте на e-mail сервисной службы Фабрики (круглосуточно)
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
или
2 способ- оставить устную заявку по телефону сервисной службы 8-495-617-13-86.
Звонки принимаются:
пн. - пт. 9.00 - 19.00 (без перерыва на обед)
суббота 9.00 - 17.30
После принятия заявки, оператор присваивает входящий номер претензии и в ответ сообщает его покупателю (в зависимости от способа подачи заявки: либо по электронной почте, либо по телефону).
4. Следующим шагом оператор согласовывает с покупателем дату и время приезда мастера сервисной службы.
Время приезда мастера согласовывается на период времени3:
- на первую половину дня (с 9.00 до 15.00)
- на вторую половину дня (с 13.00 до 22.00)
5. Срок устранения претензии 45 дней от даты подачи заявки.
_______________
1 Во время эксплуатации изделия необходимо соблюдать правила трансформации и учитывать допустимые нагрузки на механизмы трасформации. Гарантийные обязательства Фабрики не распространяются в случае несоблюдения условий эксплуатации изделия.
2 Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту принимаются непосредственно при получении изделия. Недостатки необходимо записать в доставочном листе при приемке изделия. Претензия предъявленная в поздний срок, устраняется за счет покупателя.
3 Порядок выезда мастера сервисной службы:
1. оператор на кануне напоминает покупателю о приезде мастера
2. мастер сервисной службы за час предупреждает о приезде (или по договоренности)
3. если мастер службы задерживается в пути, он обязательно предупреждает покупателя до истечения назначенного времени
Выезд мастера за МКАД по гарантийному обслуживанию бесплатный.
|
ваш заказ - 0 
сравнить - 0
