25.12.19 года в Раменское ТЦ Мебель Холл менеджер Михалишена Оксана помогла мне подобрать диван "Гудвин"и проследила, чтобы диван был доставлен вовремя. Оксана, благодарю вас за ваш профессионализм,терпение внимание, вежливость и доброту душевную. Привезли наш "Гудвин" в срок 30.12.19. Очень довольны качеством дивана. "Anderssen" - спасибо.
Благодарю ребят из службы доставки. Быстро подняли, собрали, показали, за собой убрали.Очень добродушные и вежливые ребята.
Оксаночка и вся команда "Anderssen", с Новым Годом!!!...Успеха, здоровья, благополучия!!!...
Елена! Спасибо за теплый отзыв. Надеемся, что мебель прослужит Вам долгие годы.
02.01.2020Заказ №141647Екатерина
Большое спасибо продавцу-консультанту Матюшиной Светлане, работающей в салоне Family Room на 23 км Киевского шоссе. Прежде всего благодарю за доброе, отзывчивое отношение к покупателям, за умение подобрать мебель по стилю. Ранее мы купили два кресла и искали к ним диван. Сложно создать гармонию в наборе мебели из разных коллекций, но Светлане это удалось. Она так подобрала мне диван, что он вписался с нашими креслами как единый гарнитур. Диван наш называется Форвард.. Еще раз спасибо, приятно было с Вами работать.. Побольше бы таких продавцов.. Ваши клиенты Екатерина и Герман..
Уважаемая Екатерина! Благодарим за Ваш отзыв!
29.12.2019Заказ №141032Николай
Покупал Матрас Микелянджило на кровать. Остался в восторге качеством и доставкой. В Салоне ТЦ Красный КИТ в г. Красногорске очень вежливый и знающий своё дело коллектив! Быстро и качественно всё оформили и держали в курсе на всём протяжении изготовлении. Привезли как и было обговорено. Ставлю жирный плюс вашей фабрике.Да не дешего, но лучше уж купить 1 раз, но лет на 15 чем каждые 2 года иметь проблемы и покупать что то новое.
27.12.2019Заказ №141853Александр
Месяц назад заказывал кушетку Тони в обивке Рогожка. Заказ выполнен в срок. К сожалению, пока не предоставляется возможным проверить Тони в деле, но думаю, что всё будет хорошо, т.к. это не первый мой заказ в Андерссон (в 2016 покупал диван Ковер-самолёт, отзыв оставлял). В целом же, к механизму и обивке никаких нареканий нет. Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Алине из салона в ТЦ Щелково. Вчера я заказал ещё один диван, надеюсь, всё получится.
Но не могу не заметить один крайне важный нюанс и странно что фабрика до сих пор не озабочена этой явной проблемой в реализации своей продукции. Заключается он в следующем. Полное отсутствие какой-либо визуализации в компьютере. Я прихожу в салон, фактически, в запале выбираю ткань (а если это сложносоставной диван с кромками и разной палитрой в аксессуарах) и в итоге я просто теряюсь. Очень трудно представить диван мысленно, особенно в случае, когда модели нет в салоне (!!!) и/или речь идёт о сочетаниях фактур/цвета. Мне приходилось бежать домой, выискивать ткань по каталогу в сети и примерять её в редакторе (программу, разумеется, называть не буду). Отсутствие "поддержки" клиента - значимый минус для в общем-то небюджетного сегмента.
Уважаемый Александр! Благодарим за Ваш отзыв. Ваши замечания будут обязательно переданы руководству и учтены в работе ))
25.12.2019Заказ №140973Диана
Покупали сразу два дивана Тристан и Робин, пользуемся уже почти месяц. Очень удобные диваны, спать комфортно, сидеть так же. Во-первых, есть с чем сравнить, во-вторых, учитывая мое положение, 37 недель беременности- я знаю о чем говорю)
Приходилось ткань подбирать удаленно, в связи с этим огромная благодарность Наталье (Румер). Я была необычным клиентом, т.к. не могла лично подъехать в магазин. Она терпеливо подобрана со мной размеры и ткани, отправляя фото. Сроки были соблюдены, сборка и доставка на уровне.
На данный момент все отлично. Надеюсь впечатление останется прежнем от использования и по истечении многих лет)
Благодарим за Ваш отзыв и фотографию!
24.12.2019Заказ №НесколькоШевченко Юлия
Купили в ТЦ «Эльград» три дивана и подушки. Очень компетентные менеджеры, идеальное обслуживание. Качество диванов отличное. Вся семья очень довольна. Спасибо.
Благодарим за отзыв
16.12.2019Заказ №141304Галина Юрьевна
Заказала диван "Зимняя венеция" еврософа в ТЦ "Черемушки". Кира, спасибо. Все получилось.)
Творческих успехов.
08.12.2019Заказ №036501Наталья
Приобрели диван «Лайт-Д» в магазине-салоне при фабрике. Покупкой очень довольны.Благодарю продавцов-консультантов - Елену и Владислава за помощь при оформлении заказа, выборе ткани. Особая благодарность РАСКРОЙЩИКАМ, так как ткань в клетку требует особого мастерства .
Доставка и сборка на 5+.
Всем большое СПАСИБО!
Спасибо за Ваш отзыв!
08.12.2019Заказ №138137Алина
Добрый день! Хочу оставить отзыв о своем диване "Зимняя Венеция". С выбором дивана мне помогала менеджер Арина (ТЦ "Армада" на Пражской). Арина помогла выбрать ткань и дизайн, а самое главное, была на постоянно на связи. Держала в курсе относительно готовности дивана, отвечала на вопросы, если они появлялись. Пользуюсь диваном уже 1.5 месяца - он великолепный! Единственное, что увидивило - это платная доставка. Было бы здорово, если бы доставка была бесплатной.
Благодарим за Ваш отзыв и фото! Обратная связь очень важна для нас и помогает другим клиентам сделать правильный выбор
07.12.2019Заказ №034564 (139505)Наталья
Очень хорошее качество дивана и кресла. Особенно зову отметить персонал, который помогал в покупке - и советом и организацией всей покупки.
06.12.2019Заказ №140895Ольга
Заказ оформили в ТЦ Никольс
кий. Диван Гудвин аккордион
Спасибо большое менеджеру Сотниковой
Оксане, также Екатерине за помощь в подборе ткани и дизайна дивана и просто
хорошее отношение к покупателям.
Спасибо!
Благодарим за Ваш отзыв!
06.12.2019Заказ №140325Карина
Хорошее качество.
Спасибо :) Мы рады, что Вы всем довольны
04.12.2019Заказ №137521Ольга
Диваном очень довольны!Случайно на сайте увидели двухъярусный диван Вашей фабрики, он нас очень заинтересовал!В тЦ Черемушки нам все рассказали про него и подобрали ткань!дети в восторге!Спасибо!
Благодарим за Ваш отзыв!
04.12.2019Заказ №137521Ольга
Большое спасибо консультанту Инне из ТЦ Черемушки за консультацию и индивидуальный подход в выборе дивана!Диван Супер очень довольны!
Спасибо за отзыв!
02.12.2019Заказ №140310Галина
Заказ выполнили в срок. Минус - дефект ткани на видном месте. Плюс - служба сервиса среагировала моментально. На следующий день чехол забрали, жду новый!
Уважаемая Галина! Спасибо за обратную связь!
01.12.2019Заказ №140242Ольга
Диван «моушен » заказывали в городе Балашиха,ш.энтузиастов. Менеджер Светлана помогла с выбором ткани и расцветки. Диван привезли в срок, быстро собрали, показали как разбирается. Мы очень довольны. Спасибо большое за качество и оперативность.
Благодарим за Ваш отзыв!
21.11.2019Заказ №139759Елена
Отвратительно. Я еще не получила диван, но уже недовольна потому, что плевать все хотели на клиентов из Казахстана. А региональный менеджер Денис мне вообще предложил "работать" непосредственно с магазином который мне в Алматы продал этот диван. То есть я должна работать, чтобы купить достаточно недешевый диван, а потом работать видимо локтями чтобы его получить. Это уже анекдот какой-то. И ничего внятного от регональщика вообще не получила. Наши казахи так те вообще исчезли.... Как вам сервис и обслуживание? Прошу разобраться.
Диван Гудвин, Алматы, Казахстан, ТЦ Армада, договор был заключен еще 05.10.2019 года. Номер заказа 139759.
Уважаемая Елена!
Мы очень рады, что Вы выбрали нашу фабрику, и мы ни в коем случае не хотели доставить Вам отрицательных эмоций.
Ваш заказ под номером 139759 Диван Гудвин был отгружен из склада фабрики 15.11.2019 на автомобиле нашего партнера TOO A-carpets г. Алматы с кем у Вас был заключен договор о поставки данного дивана. Со слов представителя TOO A-carpets автомобиль с нашей продукцией задерживается в дороге из-за плохих погодных условий, и вы были об этом предупреждены.
Мы очень надеемся, что наша продукция порадует Вас и ваших близких людей.
16.11.2019Заказ №Заказ №003—09Елена
Хотелось бы оставить отзыв о покупке дивана Ловец снов в ТЦ Никольский парк!Данная модель дивана нам приглянулась давно и мы пока шёл ремонт в квартире приходили и смотрели его несколько раз. Благодаря менеджеру Оксане, которая рассказала все преимущества угловых диванов и смогла очень четко подобрать цвет под наш интерьер мы все таки его купили! Нам очень нравится данный диван, спать на нем очень удобно, он очень комфортный и мягкий! Благодарим салон ТЦ Никольский парк за помощь в организации покупки! Будем рекомендовать данную фирму и салон своим знакомым
15.11.2019Заказ №375300Александр
БЛАГОДАРНОСТЬ
хочу выразить благодарность менеджеру сервиса Татьяне (если правильно запомнил),
заказ 13 ноября я уже получил, во время выполнения заказа у нас были
нестыковки с другим менеджером, но Татьяна все очень грамотно разрулила, проявила
высокий профессионализм и такт.
за что ей большое спасибо!
с уважением
от жены за диван отдельное спасибо!
15.11.2019Заказ №139673Оксана
Покупали диван "Страдивари" и кресло в ТЦ "Черемушки".
Благодарим за Ваш отзыв!
14.11.2019Заказ №0511-1111Сергей
Кушетку мы присмотрели в г. Щелково. Ткань выбирали исключительно для ребёнка, и нам очень понравилось, что его можно сложить полностью или разложить до такого размера который нужен будет. Ещё очень удобно что в нем есть ящик. Ещё одно хорошее качество этой кушетки, что обивка полностью снимается и можно постирать. Ребёнок очень доволен, спит на ней с большим удовольствием. Салон где мы покупали будем рекомендовать знакомым, друзьям.
13.11.2019Заказ №140000Алла
Обратились в магазин на Дмитровском шсссе Империя мебели.Менеджер Алёна профессионально подошла к вопросу,Мы рассматривали несколько вариантов,но остановились всё таки на модели "Ловец снов".Диван доставили раньше заявленного срока.,чем очень нас порадовали.Брльшое спасибо Алёне из Империя мебели.Всем хорошего настроения и удачи!!!
Благодарим за Ваш отзыв!
06.11.2019Заказ №139460Елена
Добрый день! Диван покупаю в ТЦ "Миллион мелочей" 27 октября 2019г. мне написали о том, что диван готов и попросили доплатить оставшуюся часть дивана. 29 октября мы внесли вторую часть оплаты за диван дилеру. Сегодня 06 ноября 2019г. дилер говорит, что доставка будет на следующей неделе и на текущий момент я счастливый обладатель договора на покупку дивана. Как получается, что дилеры фабрики Андерссен могут себя вести подобным образом с покупателями?
Сейчас встал вопрос о покупке второго дивана и это точно будет не Андерссен.
Уважаемая Елена! От имени компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы разберемся в ситуации, и менеджер сегодня свяжется с Вами!
04.11.2019Заказ №139397Елена
У меня такой вопрос: зачем аж две модели и обе очень короткие? 140 и 160? Ну почему бы вторую модель не сделать хотя бы 165 или лучше 180? Привезли диван вчера со спальным местом 160. Ну хоть плачь. Всё отлично. И глубина что надо - 1 метр. И качество хорошее. Но: 1). диван на рост человека до 160 см. Это не практично совсем. 2). диван при раскладке оказывается очень низким.
Уважаемая Елена!
У Вашей модели Зимняя Венеция спальное место имеет стандартный размер 160х200см. Большинство моделей раскладных диванов имеет длину спального места 2 м. Оно рассчитано на людей с обычным ростом.
28.10.2019Заказ №136102Наталья
Нужен был компактный диван. Помогла в выборе дивана консультант Кира в магазине ТЦ "Черемушки". Остались довольны выбором. Пользуемся второй месяц. Спасибо и удачи всем.
Благодарим за отзыв и фото!
25.10.2019Заказ №138443Юлия
Спасибо менеджеру Гоар в салоне на автозаводской. Супер профи и ориентирована на клиента ,очень помогла с тканью и с доставкой, боролась за нас со службой доставки до победного и я очень довольна. Единственное ,службу доставки я бы попросила сделать больше временных слотов на выбор по доставке и быть повежливее с клиентами. Но сами доставщики оказались очень вежливыми, разулись,что важно,поскольку у меня дети, ничего не повредили при переносе. Спасибо
25.10.2019Заказ №135840Елена
Приобрела в ТЦ "Черемушки" диван "Лаки". Долго подбирали ткани с продавцом Кирой, потом ждали прихода этой ткани, потому что диван "видела" в своем интерьере только в этом цвете. Было подписано дополнительное соглашение к договору. В итоге ткань пришла, фабрика сделала диван максимально быстро, а я получила свой диван. Спасибо всем, кто причастен к изготовлению моего дивана.
Благодарим за отзыв
23.10.2019Заказ №134568Галина
Приобрела вот такой диванчик: компактный, легко превращающийся в спальное место благодаря механизму клик-кляк. Достаточно удобен и для посиделок, но без подушечек под спину тут не обойтись, но это легко решаемо. Спасибо Наталье из мебельного центра Румер за помощь в оформлении покупки.
Спасибо за Ваш отзыв!
19.10.2019Заказ №136568Ольга
Хотела выразить благодарность Светлане, г. Балашиха, магазин МТ Мебель!
Грамотно помогла выбрать и определиться с тканью. Подобрала цвет. Дизайнерская работа на 100 процентов! Фотографии результата совместной авторской работы прилагаю. Диван Гудвин. Советую всем обращаться к лучшему мастеру своего дела, Светлане!
Благодарим за отзыв
08.10.2019Заказ №130213Ирина Михайловна
Приобрела диван "Гудвин" в ТЦ "Красный кит" Красногорск.
Очень благодарна продавцу - консультанту Николаю за его доброжелательность, терпение и высокий профессионализм. С его помощью мне удалось подобрать ткать и отделку, которые полностью соответствуют всем моим пожеланиям. Диван прекрасно вписался в интерьер комнаты и очень удобен для сна.
Изготовили и привезли в оговоренные сроки. Собрали быстро и качественно.
Я в восторге от покупки!
Большое спасибо всему коллективу фабрики мебели "ANDERSSEN".
Благодарим за Ваш отзыв!
07.10.2019Заказ №136328Юлия
Добрый вечер. Пользуюсь диваном уже месяц. Очень нравится, очень комфортный. Доставили как обещали в срок. Наматрасник подарили так приятно! Спасибо фабрике "Андерссен". доставке, продавцу Кире магазин ТЦ "Черемушки"( информировала на каждой стадии изготовления изделия.)
Благодарим за отзыв :)
06.10.2019Заказ №131959Наталья
Здравствуйте, спустя месяц решила написать отзыв о диване Тиволи. Начну с того, что диван купили с очень хорошей скидкой в доме мебели Лазурит в Балашихе, поехали просто посмотреть диваны, а увидели этот диван и влюбились. Консультант очень приятная женщина, все рассказала, показала. Привезли диван в назначенный день, все с этим хорошо. Диван очень удобный, спать на нем одно удовольствие. Но, спустя месяц использования диван начал скрипеть и с каждым разом все больше и больше и это очень огорчает(
Уважаемая Наталья! Благодарим за Ваш отзыв.
По поводу скрипа Вы можете обратиться в нашу сервисную службу. Возможно, достаточно будет просто смазать механизм.
06.10.2019Заказ №137787Страродубец Ирина
Большое спасибо фабрике мебели "Anderssen" за отличный диван Морской бриз и аналогичное кресло, за высокое качество и сервис! Учли все пожелания,изготовили раньше срока. Отдельное спасибо менеджеру Лицоевой Татьяне Анатольевне из салона "МебельГрад" метро Домодедовская за доброжелательность, терпение и за грамотный подход к работе, которая всегда была на связи и отвечала на все вопросы. В назначенный день грузчики предупредили за час до доставки,приехали без задержек.Прошли в квартиру в бахилах,всё распаковали,внесли и собрали. Упаковку вынесли сами. Качество ткани на высоте, диван и кресло очень комфортные. За следующими диваном и креслом только в "Anderssen"!
Благодарим за подробный отзыв и фотографию!
06.10.2019Заказ №137673Дмитрий
Купил второе изделие в ТЦ "Черемушки". Первый диван еврокнижка "Гудвин" очень хороший диван. Потом решил купить кресло-кровать к нему для гостей. Привезли все вовремя, сработала фабрика хорошо. Спасибо продавцу Кире за подбор мебели и ткани.
Спасибо за Ваш отзыв
01.10.2019Заказ №137781kit_
А это мой первый диван Дискавери (еврософа). Куплен в ТЦ Вегас Каширское шоссе.
Благодарим за фото! Выглядит прекрасно!
01.10.2019Заказ №137781kit
Здравствуйте! Сегодня стал владельцем второго диван от Андерссена. Благодарю менеджера Венеру с салона на Варшавском шоссе (рядом с ТЦ Коламбус) за терпение и помощь в выборе.
Благодарим за Ваш отзыв и фотографию дивана у Вас дома
30.09.2019Заказ №137670Ольга
Спасибо всему коллективу магазина " Андерссен" за наш новый диван. Учли все пожелания,изготовили раньше срока. Менеджер Анна всегда была на связи и отвечала на все наши вопросы. В назначенный день грузчики предупредили за час до доставки,приехали без задержек.Прошли в квартиру в бахиллах,все распаковали,внесли и собрали. На все ушло 15 мин.Упаковку вынесли сами ,оставив нам диван и хорошее впечатление. За следующим диваном только в "Андерссен"!
Благодарим за Ваш отзыв и за доверие к нашей фабрике
26.09.2019Заказ №136707Татьяна
В крое дивана Хаген есть небольшой, но очень неприятный нюанс, по крайней мере в выбранной мною ткани (7 категория) шов находится на лицевой стороне спинки дивана ровно по середине, то есть на самом видном месте, спинка сшита из 2х кусков материала. Очень некрасиво за такие немаленькие деньги.
Благодарим за замечание и обратную связь
14.09.2019Заказ №136661Владилен и Стелла
Большое спасибо фабрике мебели Anderssen за отличный диван Форвард и аккордеон Робин Бобин, за высокое качество и сервис! Отдельное спасибо менеджеру Татьяне из салона в ТЦ "Твой Дом" на Осташковском шоссе за доброжелательность, внимание, терпение, отзывчивость и за советы в выборе дивана. Татьяна ознакомила нас с различными моделями мягкой мебели фабрики, помогла подобрать ткань. Когда изготавливался диван информировала нас о состоянии дивана, о всех этапах его производства, всегда была на связи и отвечала на интересующие нас вопросы. Спасибо Татьяне за грамотный подход к работе! Диваны эффектные, удобные, функциональные и замечательно вписались в наш интерьер.
Спасибо за Ваш отзыв и прекрасное фото
11.09.2019Заказ №129549Оксана
Хочу выразить огромную благодарность менеджерам салона МебельГрад на домодедовской Светлане, Ольге и Олесе. В салоне я покупала диван Лайт М и кресло Морской Бриз. Менеджеры салона мне очень помогли с выбором ткани, а в дальнейшем и с подбором обоев и штор в комнате, где планировала поставить мебель. Я много советовалась с ними по ватсапу и получала очень полезные советы. Наконец р8емонт в квартире подошел к концу, четко в нужные мне сроки привезли мебель. Мебель очень гармонично вписалась в интерьер комнаты, мне всё очень нравится. Думаю, что без помощи менеджеров не добилась бы такого результата. Мебель прекрасная, удобная, стильная, отличные обивочные материалы и удобство в эксплуатации. Спасибо фабрике за мебель, которая радует и создает уют в доме!!!
Благодарим за Ваш отзыв
08.09.2019Заказ №136719Юрий
Совершили семейную покупку - приобрели диван-кровать и два кресла стиля "Зимняя Венеция" в магазине Румер на Автозаводской. Мебель высококачественная, очень удобная и комфортная. Особая благодарность и признательность продавцу-консультанту (могу ошибиться в наименовании должности) Наталье Козел, которая самым внимательным образом подошла к формированию заказа, выбору оттенков ткани, комплектности и пр. Большое ей спасибо! Доставка, разгрузка и сборка мебели состоялась в определённые договором сроки, чётко, быстро и качественно. Отдельная благодарность бригаде доставки и сборки.
Уважаемый Юрий! Спасибо за Ваш отзыв
05.09.2019Заказ №133777Екатерина
Мебель для ежедневного сна и для всей нашей семьи мы приобрели в ТЦ «Город» на Рязанском проспекте. Главным звеном были как габариты, функционал, так и здоровый сон. Консультировала по моделям и помогла с подбором обивки Мира. Ткани велюровые у кушетки Хаген и дивана Робин Бобин, на диване Дискавери ткань флок, чтобы в домашних условиях можно было самостоятельно ухаживать за ними. Результатом довольны.
Спасибо!
Уважаемая Екатерина! Благодарим за отзыв с фото
04.09.2019Заказ №136530Ирина Каракьян
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Фоминой Наталье МТК салон "Гранд". Наталья обладает такими качествами как ответственность, внимательность и профессионализм . Я заказала диван "Моушен". Отличный диван. Я очень довольна . Качество отличное . А так-же хочу сказать огромное спасибо службе доставки . Все прошло профессионально, вежливо. Приехали вовремя. Собрали быстро, аккуратно.
Ещё раз ОГРОМНОЕ всем спасибо.
Благодарим за Ваш отзыв
03.09.2019Заказ №100157Елена
Здравствуйте, хотим поблагодарить Лицоеву Татьяну Анатольевну, за ее профессионализм, отзывчивость, доброжелательность. Она подробно всё нам рассказала, показала, подсказала как лучше, мы остались очень довольны ее работой, желаем ей успехов, я считаю, что она лучший сотрудник в вашей фирме.
Благодарим за отзыв
31.08.2019Заказ №137891Екатерина и Андрей
В ТЦ Красный кит Красногорск нас консультировал Николай. Хотим отметить его доброжелательность и профессионализм. Он объяснил и показал нам все, о чем мы спросили, вместе с нами выбирал ткань обивки под цвет стен, показал возможные размеры, конфигурацию подлокотников. Провел с нами в общей сложности часа 3. Мы остались очень довольны его работой.
Благодарим за Ваш отзыв
27.08.2019Заказ №134976Елена
Заказала диван "Дижон" с креслом в т/ц "Твой Дом" на Осташковском шоссе. Диван изготовили вовремя, доставка сработала профессионально. Спасибо продавцу Анне за помощь в выборе самого удобного дивана, за подбор ткани и контроль за исполнением заказа. Диван и кресло отлично вписались в интерьер, а спать на диване сплошное удовольствие!
Благодарим за отзыв!
27.08.2019Заказ №556359Эдуард Леонидович
Когда пришло время обновить мягкую мебель, мы оказались в ТЦ "Твой Дом" на Осташковском шоссе. Почти сразу "влюбились" в диван "Вечер с книжкой" и продавцов фабрики, которые рассказали нам все преимущества этой модели, предложили посидеть и полежать на диване, подобрали красивую, мягкую ткань, напоили кофе со сладостями...В итоге мы взяли к дивану еще и кресло. Отдельное спасибо Анне за красивый комплект, который очень гармонично вписался в интерьер комнаты. А спать на диване очень удобно и комфортно. Мы очень довольны, что заказали именно этот диван на вашей фабрике!
Спасибо за Ваш отзыв и прекрасное фото!
25.08.2019Заказ №Елена
Кресло-кровать " Муссон " - Это Чудо ! Прекрасное , удобное ! Не могу насмотреться ! Спасибо всем - всем !
Уважаемая Елена! Благодарим за Ваш отзыв и чудесное фото кресла! Выглядит очень красиво!
24.08.2019Заказ №118980Леонид
Приобрели диван около года назад, механизм аккордеон, модель Муссон. Разочарование почти с первых дней, обо всем по порядку. Сразу скажу, что до этого момента владели 2 диванами этой фирмы и покупали третий в надежде на такое же качество, как и раньше. Оба этих дивана эксплуатируются по сей день - на даче и у родителей и проблем за более 10 лет с ними нет, ни разу не обращались в службу сервиса.
Примерно через месяц после сборки столкнулись с проблемой - начал скрипеть. Поначалу очень тихо, но скрип быстро прогрессировал и вскоре спасть стало просто невыносимо.
Обращались в сервис несколько раз за год - 4 или 5, не помню. Приезжали сотрудники, разбирали, смазывали, собирали механизм и этой процедуры хватало в среднем на 2-3 месяца, потом по-новой.
В итоге оставили заявку на замену механизма, т.к. бесплатная гарантия подходит к концу. Общались, насколько я понял, с руководителем службы сервиса и доставки - Александром.
Общение - это отдельная тема. За все время общения этот человек ни разу не перезвонил первым, все время приходится вызванивать самому, отслеживать, не закончился ли его рабочий день, потому что потом дозвониться до кого-либо нереально. За все время не получили ни одного ответа на почту по оставленным заявкам
Сначала сотрудники приехали забирать механизм не в тот день - на неделю раньше, чем договаривались.. отказали им в приезде, в итоге отдали механизм в назначенный срок.
В оговоренные сроки механизм обратно получили и... Он начал скрипеть примерно через 2 недели, ещё сильнее, чем раньше.
17.08 должны были приехать сотрудники службы сервиса, чтобы в очередной раз разбираться, в чем проблема... Не приехали. Александр внятно объяснить причины не смог. Договорились на 24.08 до 13-00, чтобы не терять ещё один выходной в ожидании.
Время 15-00, сотрудников нет. По телефону никто решить ничего не может, работает только Call-центр.
Есть желание поделится своим опытом в соц-сетях, т.к. подобное отношение считаю не приемлемым, учитывая стоимость изделий.
Уважаемый Леонид! Благодарим за обратную связь! От имени фабрики приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Ваш отзыв доведен до руководства. Мы обязательно примем меры, чтобы разобраться в ситуации в скорейшие сроки и решить вопрос с заменой механизма.
22.08.2019Заказ №031160 (136425)Елена
Спасибо огромное ANDERSSEN за наш невероятно удобный, уютный и роскошный диван! Теперь вся семья собирается на его просторах))) Безупречное качество материалов и исполнения! Отдельная благодарность консультанту Светлане Матюшиной (ТЦ РИО на Киевском ш.) за ее профессионализм, "ненавязчивый" сервис и уютную атмосферу!
