Большое спасибо!Была небольшая задержка с доставкой,но все решилось быстро и хорошо.Спасибо. Покупали третий диван.Очень довольны.Так держать!
08.02.2015Заказ №-Людмила
1997 г. был оформлен заказ на комплект мягкой мебели "Форест". Очень довольна приобретением. Удобен в эксплуатации, качество на 5. Спасибо.
07.02.2015Заказ №Татьяна
Добрый вечер! Хочу выразить свою благодарность фабрике АНДЕРСЕН за приобретенный мною диван "Зимняя Венеция", механизм евро-софа, и кресло, и лично огромное спасибо консультанту Жанне, очень приветливый, добрый, отзывчивый и профессиональный сотрудник!Диван приобретен мною в декабре 2014г. Привезли точно в срок. Я очень довольна, дизайн потрясающий, а сам диван очень удобный. Спасибо ребятам-сборщикам! Я теперь советую всем Ваш мебельный салон!!!
07.02.2015Заказ №432928Белоусова Елена
Выражаем благодарность Валерию ТД Медведково за профессионализм,терпение в выборе дивана и самое главное обивки.Отличный консультант. Спасибо ему большое!!!
06.02.2015Заказ №Абросимова Людмила Николаевна
Приобрели с мужем диван "Чайка"в 2006 году .Пользуемся много лет .Остались очень довольны .Рекомендовали друзьям , знакомым .Сейчас приехали за небольшим диваном "Робин Бобин" на кухню .Все очень понравилось .Обслуживание как и раньше на высоте .Огромное спасибо профессионалам за отличную работу
03.02.2015Заказ №374334Казина Л
С диванами компании Anderssen наша семья подружилась давно. Первый наш диван был Гольф - угловой, большой, удобнейший диван, заменяющий нам с мужем полноценную двуспальную кровать. При расширении квартиры нашей семье понадобился диван в гостиную комнату. И с главной задачей, чтоб все поместились и провели время всей семьёй, справился диван "Тристан"- большой огромный, а главное, конечно, незаменимое качество диванов Anderssen- ортопедический матрас!!!
Договор № 374334 от 8.09.2013 оформляли в ТЦ Армада, за диванами мы только к вам! Спасибо!
31.01.2015Заказ №335352Ирина
Заказывали диван в 2014 году. Пришли в салон Андерссен на Волгоградском проспекте 32 и нашли диван своей мечты! Сотрудники подобрали к нему нам кресло. Наименование дивана - Ибица. Дивану подобрали чудесную обивку с цветами, которые идеально вписались в наш интерьер. Сотрудники были очень отзывчивыми и очень нам помогли. Привезли диван и в первую же ночь стало понятно, как же удобно на нем спать. Уже год не можем нарадоваться. А сегодня пришли за новыми диванами, и снова нашли то что нужно. Спасибо! Постоянный клиент Галкина И.В.
28.01.2015Заказ №417355Елена
1. Экспертиза по фото не проводится. Фото приложено к претензии для наглядности. При наличии сервисного центра в городе уважающая себя и клиента компания может и должна провести экспертизу на месте.
2. Я очень надеюсь и рассчитываю, что диван действительно не подвергается нагрузкам изготовителем.
3. К сожалению диван не успел подвергнуться нагрузкам и покупателем.
4. Никакого паспорта изделия не было с диваном.
5. Не было с диваном и одной детали, о которой я написала в претензии и этот вопрос был проигнорирован.
6. Это что же за качество используемой фурнитуры, если его можно сломать в момент складывания, т.е. в ходе процедуры, которую с этим диваном нужно проделывать каждый день на протяжении не одного года.
7. Вчера получила инструкцию по сборке дивана! :-)) радует!
28.01.2015Заказ №417355Воробьева Елена
Мы приобрели диван-аккордеон Зимняя Венеция. Свой выбор остановили на довольно известной фирме Андерссен, заказ оформили через интернет-магазин Жизнь на диване.
Сборка проводилась самостоятельно (прикрутили подлокотники, остальное было в сборе).
На третий день при раскладывании обнаружили, что выкатные ножки (те, на которых держится спальное место дивана в разложенном состоянии) сломались, т.е. Произошел излом металла обеих ножек.
Направили претензию в магазин - они изготовителю. Изготовитель по фото! "провел экспертизу" и выдал заключение: "превышение нагрузки на диван". При этом никаких документов о возможной нагрузке с диваном не было, но он очень тяжело складывался и возможно поэтому произошел излом. Диван не возможно теперь использовать для сна.
При этом в комплекте не хватало одной детали и была треснута спинка, но это не главное...
В Иркутске есть сервисный центр изготовителя и за отдельную плату они готовы устранить дефекты.
Думаю прежде чем делать заказ стоит не раз задуматься о надежности данной компании, т.к. высокая цена не означает высокое качество. О клиенте рады забыть при первой же проблеме!
P.s. Через месяц после поломки дали информацию о сервисном центре в городе. Вы очень любезны. Спасибо!
Здравствуйте Елена!
Наши технологи находятся в Москве и имеют возможность оценить Ваш диван в Иркутске только по фотографиям. Они внимательно ознакомились со всеми фотографиями, которые Вы приложили к претензии - по характеру повреждений было установлено, что поломка связана с неправильным использованием дивана, а именно:
1. поломка опор произошла в результате превышения нагрузки на переднюю раму в процессе трансформации механизма.
2. произошло растрескивание нижней планки в результате превышения нагрузки на опору. При производстве изделия, а также при его транспортировке на территории фабрики нижняя планка данным нагрузкам не подвергается.
Вся информация о предельной нагрузке и правилах эксплуатации изложена в паспорте изделия и прилагается к каждому дивану.Там же описано, как правильно собирать и разбирать диван.
Так как Вы купили диван в Москве и доставляли в Иркутск самостоятельно транспортной компанией, то клиентом нашего дилера в Иркутске Вы не являетесь, и поэтому он может предоставить Вам сервисное обслуживание только за отдельную плату.
Ваш запрос на сервис был передан через магазин, где Вы оформляли заказ, только через месяц после покупки - и вам в тот же день выслали все координаты и контакты сервисного центра в Вашем городе.
Считаем нужным еще раз обратить Ваше внимание, что при заказе дивана у официального дилера в Вашем городе, Вы избежали бы многих проблем - дилер осуществляет доставку, собирает диван и показывает, как правильно его собирать и разбирать, оказывает полное сервисное и гарантийное обслуживание. Мастер приехал бы к Вам, оценил поломки дивана лично и, если случай гарантийный, то бесплатно бы осуществил ремонт. Вы заказали диван через сторонний интернет-магазин в Москве, а значит и гарантийное обслуживание мы может предоставить Вам только в Москве.
Оптимальный вариант для Вас сейчас - это обратиться к дилеру в Вашем городе и осуществить ремонт за свой счет. Мы искренне надеемся, что после ремонта диван прослужит Вам долгие годы.
25.01.2015Заказ №414124Наталья
Выражаем свою благодарность фирме и лично Тихоновой Алёне. Купили у вас в тц Армада два дивана - Огниво и Вечер с книжкой. Очень довольны качеством, также качеством обивки, флок "Эврика". Больше всех довольна собака: можно спать и "рыть" диван без последствий! спасибо.
25.01.2015Заказ №424782Александр
Выражаем благодарность коллективу салона ТЦ Черемушки за внимательное отношение к клиентам.
Желаем! Без потерь пережить кризис!
23.01.2015Заказ №417548Елена
Мы приобрели диван "Зимняя Венеция", в салоне Крокус Сити ТЦ "Твой Дом". Впечатление и ощущения от дивана превзошли все наши ожидания! Необыкновенно комфортно ! Очень мягко! Красиво! Очень довольны выбором. Благодарим сотрудников за высокий профессионализм, за помощь в выборе модели и ткани. Желаем процветания компании.
20.01.2015Заказ №Алёна
Хотим выразить огромную благодарность за приобретенный диван (модель-"морской бриз") в декабре 2014 года в ТЦ "Люблинское поле"! Выбрать эту модель помогла нам менеджер Ольга.Отдельное ей спасибо за её профессионализм и внимательность в помощи выбора дивана.Прекрасный диван,отвечающим всем запросам нашей семьи - ортопедический матрас, лёгкий в эксплуатации, вместительный ящик для белья, шикарная ткань обивки. Стильный и изящный дизайн дивана стал в интерьере нашей гостиной любимым местом семьи и украшением нашего дома! Всем советуем!
17.01.2015Заказ №431311Екатерина
В ТД "Медведково" на ул.Полярная д.21 приобретаем повторно диван для нашей семьи,очень понравился салон, приветливый и внимательный персонал,нашим консультантом является Валерий.Хорошее качество продукции,возможность подобрать цвет материала.Впечатление только хорошее. Процветание Вашему бизнесу.
16.01.2015Заказ №Алла
Большое спасибо фабрике АНДЕРССЕН за качественную, удобную, красивую мебель. Приобрела диван, кресло, кушетку. На фабрике при заказе сотрудники подробно рассказали о тканях, помогли выбрать. сроки исполнения соблюдены четко. спасибо ребятам-сборщикам (Андрею и Сергею) - сработали профессионально, четко, быстро. К каждому предмету мебели выдан паспорт.
к сожалению, нет возможности выслать фото. Всем сотрудникам фабрики Андерссен большое спасибо!!!
08.01.2015Заказ №111111Олег Евдокимов
В модели Альбатрос неудачно реализован механизм трансформации. Постоянно ломается замок (сделан только с одной стороны дивана). Раз в год его приходится менять. Матрас из ППУ не самый ортопедичный.
06.01.2015Заказ №416664Жанна
Огромное спасибо Гостюхиной Оксане! Высокопрофессиональный сотрудник и прекрасный человек!
04.01.2015Заказ №393483Тасс Светлана
Приобрели в феврале 2014 года диван фабрики Андерссен модель Блю Анджел, очень довольны диваном, удобный по посадке,диван для отдыха всей семьёй.
Хотели выразить особенную благодарность менеджеру Алёне в тц "Армада" за профессиональный подбор ткани, очень довольны. Спасибо.
29.12.2014Заказ №Анна
Хочется отметить профессионализм менеджеров компании, потому что благодаря им новый год нам придется встречать на матрасиках, а не на новом диване. Решили приобрести мебель ANDERSSEN потому что, по уверениям менеджера, в компании проходила акция изготовления дивана за 14 дней. Это не могло не подкупить, поскольку диваны ANDERSSEN в своей нише цена (в нашем случае комплект 96.000р.)/качество не многим отличаются от конкурентов, у которых срок изготовления от 30 дней. При прочих равных обстоятельствах 14 дней гораздо приятнее, чем 30. В процессе заключения договора мы решили приобрести еще и кресло, которое нам тут же с удовольствием посчитали и включили в договор, но тут возникла заминка, поскольку на кресла акция «изготовим за 14 дней» не распространялась. Доставить в разное время товар конечно было можно, но менеджер предупредила, что может быть разный оттенок деревянных деталей мебели, что нам совсем не понравилось. Официальный срок изготовления модели по договору у фирмы 45 _рабочих_ дней. Мы, разумеется, встали, поблагодарили девушку за беспокойство и собрались искать аналогичный диван в фирмах со сроком изготовления до 30 _календарных_ дней. Но менеджер принялась нас горячо уверять, что срок, указанный в договоре, это «на всякий случай», и что мебель мы получим в середине-конце декабря, цитируя менеджера: «новый год будете встречать с новым диваном»… И, поскольку наш договор уже был практически оформлен, ткань подобрана и прочие мелочи решены, мы решили поверить и подписали договор (№422763), прикинув, что с момента заключения договора 9 ноября 2014г. до 31 декабря 2014г. – 38 рабочих дней и уж как-нибудь все получится.
Но не получилось. 30 декабря, мебель даже не готова, не говоря о доставке. Пока формально к фирме не может быть никаких вопросов, поскольку сами виноваты, но осадок остался. Поэтому, как только истечет последний день срока по договору, фирме будут предъявлены соответствующие претензии в установленной форме, и мы не поленимся решить данный вопрос в правовом поле, с учетом норм о неустойке, штрафе и компенсации морального вреда в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и п.6.1 договора не будет тому препятствием.
Разумеется, надеемся, что до этого не дойдет, и мы все таки получим свою мебель хотя бы в срок установленный договором, но больше в ANDERSSEN мы мебель заказывать не будем и друзьям не посоветуем.
29.12.2014Заказ №423519Ольга
Диван выбирали в салоне в ТЦ "Подсолнухи". Менеджеры приятно удивили профессионализмом и терепением, т.к. выбирали долго и откладывали покупку 2 раза. Были в салонах других компаний, но именно тут мы почувствовали себя комфортно. Качество мебели в рекламе не нуждается и если нет возможности организовать отделюную спальню, а необходимо совместить спальню и гостиную, лучше фабрики на сегодняшний день нет! Доставка была на 2 дня раньше заявленного и это за 3 дня до Нового Года. Сотрудники доставки очень вежливые, тактичные, дело свое знают, быстро, качественно, никаких нареканий и в бахиллах (не все компании могут догадаться, что это необходимо, особенно в зимний период). Спасибо фабрике ANDERSSEN и персонально менеджерам офиса продаж "Подсолнухи" Евгении и Людмиле за внимание, заботу и профессинализм. Обязательно вернемся и будем с удовольствием рекомендовать друзьям и знакомым! С наступающим Новым Годом! Спасибо!
28.12.2014Заказ №420440 от 26.10.2014Цветкова Светлана
Неприятно удивлена работой сотрудников. Сделала заказ дивана "Граунд" 26.10.2014, в г. Орехово-Зуево,консультант уверила, что диван получу не позднее 08.12.2014г. На сегодняшний день (28.12.2014) я не получила ни дивана, ни какую-либо информацию о возможной доставке. Видимо, на Новый год уже вряд ли дождусь, хотя диван полностью оплачен еще 15.11.2014.Никаких информационных писем, ни дополнительных соглашений я не получала, только телефонные разговоры.Даже интересно, когда мне ждать диван?
26.12.2014Заказ №347085Супруги Коняхины
Пришли в торговый центр Румер в поисках удобного дивана. Зашли на площадку фирмы Андерссен. Нас встретили менеджеры, прекрасно обслужили всё показали особенно отличилась Анна Шарапова. Всё осмотрели и вдруг заметили диван Ковер Самолет. По всем параметрам подошёл. Модифицируется в двухспальную кровать с подголовниками(которые опускаются и кровать преобразуется в плоский ортопедический матрас), естественно мы его купили!!! В бонус нам подарили кофе - машину. Спасибо
26.12.2014Заказ №405323Андрей и Светлана
19 июля получили свой диван и кресло, которые заказывали в РИО на Севастопольском (Академическая).
Прежде всего хотим поблагодарить продавца Кузнецову Наталью за внимательное и уважительное отношение.
Наташенька, дай вам Бог здоровья. Вы - очень хороший продавец.
Очень довольны качеством исполнения мягкой мебели.
22.12.2014Заказ №418014 от 7.10.2014Наталья Борисовна
После трехнедельной задержки получила долгожданный заказ - диван и кресло-кровать "Ливингстон" В семье это уже четвертая покупка продукции фабрики Андерссен, первому дивану уже 12 лет,поэтому долго не думала, где искать мебель. Заказ делала в "Трех китах". Особая благодарность Алле Лазаревой за старательность, трудолюбие, внимание. Не очень понравились при оформлении заказа 100% предоплата и долгий (49 дней) срок исполнения. Но что уж тут поделаешь?.. Еще больше неудовольствия вызвал позже факт отсутствия информации о ходе выполнения заказа, хотя зачем-то адрес моей электронной почты был записан при оформлении. После того, как я поняла, что заказ в срок выполнен не будет, и моего возмущения по этому поводу, со мной связалась менеджер с фабрики Наталья, которая до окончания работы отслеживала ее ход и информировала меня. Она проявила ответственность и внимание, все наконец закончилось благополучно. Подтверждаю, что доставка и сборка мебели были сделаны быстро, качественно и бесплатно - это был бонус от фабрики за просроченный заказ. Мебель очень качественная, я довольна. Думаю, что если бы при заказе меня предупредили, что выбранная мною модель с декором из светлого дерева, как правило, изготавливается дольше срока, указанного в договоре, или хотя бы за пару недель до его окончания предупредили меня о задержке - не оказалось бы этой ложки дегтя в бочке меда - подпорченного впечатления от заказа действительно замечательной мебели фабрики Андерссен.
22.12.2014Заказ №351464Людмила
Оказался ужасно жестким. Спать просто не возможно как будто набит кирпичами. Уже месяц мучаемся и не знаем что делать
22.12.2014Заказ №367422Софья
Добрый день! Купила диван 13.07.13 хочу поблагодарить консультанта Жанну.Помогла в выборе модели "Форест".Проконсультировала про цветовую гамму, качество при выборе ткани. Спасибо!
22.12.2014Заказ №418505Намоченко Александр
Заказали диван в РИО Академическая. Спасибо большое за помощь и за хорошую работу! Мы очень довольны мебелью. Называем ее "Диван-липучка"-потому что встать с нее невозможно!!!
22.12.2014Заказ №Ольга
В ноябре заказала диван. Осталась довольна работой консультанта. Ее зовут Анна Иванцова - несмотря на молодость - терпеливая,внимательная и владеющая своей профессией со всех сторон. Доставка дивана планировалась на конец года и я очень переживала - успеет ли к Новому году. На мой звонок в магазин Анна успокоила и подтвердила даже более раннюю доставку. Вместо 26.12 диван доставили 21.12. Поразила быстрота и качество сборки. Все супер. Поздравляю весь коллектив фабрики Андерссен с наступающим Новым годом!
20.12.2014Заказ №422189Дмитрий и Ирина
Закакзали диван 4ноября(№422189),продавцы-консультанты торгового центра Гранд поразили своей чуткостью и внимательность.Сегодня диван доставили,молодые люди из доставки,работают аккуратно и профессионально.Качество материалов и сборки полностью порадовало,сам разбираюсь в комплектующих.Есть место еще для одного дивана,поэтому поеду в Гранд!Спасибо большое!
18.12.2014Заказ №419225Андрей
Хочу выразить благодарность сотрудникам компании "Андерссен" в тц "Армада" за хорошую работу, выполнение нестандартного заказа. заказ №419225 от 17,10
Покупали Вашу мебель в ТЦ Рио на Академической. Большое спасибо. Очень нравятся диваны. Диваны красивые, сделаны качественно. Наталья и Ольга работают хорошо, добросовестно, спасибо им огромное!
17.12.2014Заказ №Наталья
В 2012 году наша семья приобрела в мебельном центре Армада диван -модель Одиссей.Мы остались очень довольны общением и обслуживанием продавца консультанта Алёны.Она очень профессионально,внимательно и доброжелательно отнеслась ко всем нашим просьбам и пожеланиям.Мы довольны своим выбором,не без ее помощи,мы, осуществили свою мечту.Диван нам очень нравится ,качество бесподобное,без нареканий служит нам уже почти 3 года!За следующим диваном только к ВАМ!!!.Всем теперь советуем ваш мебельный салон)Спасибо большое вам за качество и приятное обслуживание!
16.12.2014Заказ №Гаршин Андрей Евгеньевич
Диван Ибица. Дата покупки 2011 год в Тц Армада. Диван по механизму аккордеон. Большой, удобный! Пользуемся более 3-х лет. Очень довольны приобретением! После полугода использования появился скрип. По гарантии приехали специалисты и устранили дефект и до сих пор ничего больше из каких либо недостатков не выявленно. Смело можем рекомендовать его.А еще, также в Тц Армада мы приобрели 6 декабря 2014 угловой диван Гольф.Очень довольны обслуживанием консультанта Натальи!
16.12.2014Заказ №414900Лев Лариса Ефимовна
Я купила в магазине Армада диван Морской Бриз. Очень довольна моделью дивана, обслуживанием продавцов. К моей радости, диван доставили на 10 дней раньше срока и очень быстро собрали.Я была даже удивлена, что работники, доставившие диван, надели на ноги бахилы и собрали и унесли с собой всю упаковку.
В октябре заказали в Румере диван Морской Бриз, в ноябре доставили, как и было обещано. Сборщики работали быстро и аккуратно, вынесли мусор. Диван понравился, качество хорошее. Огромное спасибо продавцу Шараповой Анне. Терпеливо ответила на все наши вопросы , помогла нам выбрать нужную модель дивана, ткань, была очень внимательна и доброжелательна. Поэтому вчера мы с помощью Анны сделали еще один заказ: кресло Лайт и Пуф Гольф. Спасибо всем!
14.12.2014Заказ №410365Саяпина Нина Васильевна
У меня отзыв или скорее благодарность.
Я приобрела мебель в торговом центре, магазин ,,Румер'' - диван и кресло ,, Огниво '' - фирма ,, Андерссен ''.
Всё понравилось. Спасибо. Но я хочу уделить внимание и отдельную благодарность продавцу Тамаре Пеньковой' . Опытному понимающему человеку. Она обошлась со мной не просто как продавец, но и как психолог. Я была не собрана мыслями. Трудно наверное ей было со мной. Но она,- не считалась со своим временем, с улыбкой, хорошим настроением Тамара не только помогла мне приобрести то, что нужно, но и помогла мне сосредоточиться во всём.
Спасибо ей большое!
Возьмите пожалуйста во внимание. Благодарю Вас!
13 декабря 2014 г привела свою подругу Кузнецову Валентину Фёдоровну к Тамаре, за еще одним диваном "Огниво" еврософа!
14.12.2014Заказ №427823Татьяна Петровна
Добрый день! Вчера посещала Ваш магазин ,,Румер ''. 20 декабря 2013 г - купила диван Лайт с декором, диван очень понравился, диван фабрики Андерссен. Качество отличное.
13 декабря 2014 г решила посетить ваш магазин снова. Продавец Алексей очень внимательный, доброжелательный, отзывчивый.
Так что купила ещё диван - Лайт с декором для дочки.
Спасибо большое, побольше таких сотрудников!
12.12.2014Заказ №422537Ольга
Хочу рассказать о своей покупке! Заказала диван альбатрос. Хочу поблагодарить лично консультанта Жанну !!! Вы мне очень помогли!!!! На самом деле вы добрый и компетентный сотрудник !Спасибо , что убедили взять диван вашей фирмы.Диван очень красивый, спать одно удовольствие, перестала болеть спина, заказ был готов через 10 рабочих дней фактически . Доставку немного задержали, я боялась, что совсем не привезут и я буду спать на полу)))))) привезли)))) НО!!!! Это все мелочи, потому что собрали все тихо, быстро, аккуратно.Мне сервис и качество дивана очень понравилось, Молодцы!!! Любуюсь своим диваном, я бы еще один такой взяла! Правда, всем советую!!!
11.12.2014Заказ №Мария
Заказали два дивана модели "Лайт". К доставке и внешнему виду претензий нет, но использовать эти диваны для сна нельзя! После первой ночи проснулась от сильной боли в спине. Жесткие, неудобные, я в жутком растройстве.Что делать? Придется продавать.
Здравствуйте Мария,
Модель Лайт разрабатывалась с достаточно жестким основанием по просьбе клиентов. Спасибо Вам за обратную связь! Мы обратим внимание консультантов на этот фактор, чтобы они тщательнее информировали клиентов при заказе. С другой стороны Ваше пожелание о более мягком спальном месте мы передадим конструкторам для доработки модели.
10.12.2014Заказ №Кира
Заказывали ребенку диван Грейс, в магазине при фабрике. Очень долго подбирали расцветку, был маленький выбор тканей ярких цветов в наличие, которые могли бы подойти мальчику (все либо голубое, либо серое). Срок изготовления не был нарушен, диван привезли вовремя, сборщики мебели все сделали быстро. Качество мебели нравится, один минус, который сразу не заметили -небольшое пятно на обивке, но жаловаться не стали, тк рассмотрели уже после того, сборщики уехали. Но это уже не первый диван от этой фабрики, есть еще кресло-кровать, все нравится, самому первому дивану Магистр Магии уже лет 13, а он еще вполне приличный. Сейчас нужен диван, так же собираемся в Андерссен.
08.12.2014Заказ №419425 от 19.10.14Татьяна Михайловна
Мебель хорошая. А продавцы некомпетентны. Заказ оформлялся в Румере на Автозаводской, менеджер Александр Милькерис. К ответам на вопросы подошел безответственно. Неправильно назван был срок исполнения заказа. Только после неоднократных звонков в офис заказ исполнили в срок. Кроме этого, несколько раз спрашивала нужно ли будет платить за занос мебели в квартиру и сбору,и Александр, и позже сотрудники офиса говорили, что нет, все оплачено. Однако служба доставки потребовала оплатить 1900 руб., не выдав квитанций. Претензий к доставки и сборке нет, а вот работникам офиса требуется дополнительно пройти курсы по повышению квалификации, чтобы компетентно разговаривать с покупателями. Неприятный осадок остался после покупки мебели.
05.12.2014Заказ №Елена
Доставили мебель в срок как и сказали в фабричном магазине и написали в договоре. Сборщики собрали аккуратно и даже(!)выбросили мусор от привезенной мебели. Диван большой, но очень легкий. Двигается легко и не царапает паркет. Очень довольны. Спасибо большое!
Спасибо большое за Ваш отзыв. А какую модель Вы заказали?
04.12.2014Заказ №Игорь
Неприятно удивлен способами продажи мебели в Ваших фирменных салонах, 3 ноября 2014 года заказали диван(с/з №422129), при заказе продавец клятвенно уверял что доставка мебели будет в течении 20 дней, в договор вписал вместо 20, 35 рабочих дней(увидели только дома((((( позвонив 4.12.2014г в магазин получил ответ что декор на диван придет только 19.12. и может быть его доставят нам в срок до 24.12 что полностью соответствует условиям договора(((( В очередной раз убедился что нужно читать бумаги сразу и не доверять продавцам заманивающих клиентов прекрасными предложениями. Вобщем огромное вам спасибо за это!!!! Кстати предоплату за изготовление Вы берете 100% и надеюсь наши деньги не вызвали у Вас ни каких нареканий!
Здравствуйте, Игорь!
Ваш отзыв доведен до руководства. Ваш заказ сейчас на контроле у начальника производства. Декор для Вашего дивана поставят 16 декабря. Постараемся выполнить все в срок до 23.12.
03.12.2014Заказ №Гуля
Мы приобрели 2 дивана этой фабрики 10 лет назад.Качество отличное.Вспомнили про диваны лишь потому,что решили поменять чехлы на диваны.И это оказалось возможным.Сам диван и механизм в отличном состоянии.Спасибо за качество и культуру обслуживания
28.11.2014Заказ №Юлия
30 августа заказали диван-кровать и кресло-кровать Вечер с книжкой в салоне Мебель Бокс на Калужской. Менеджер Елена, очень приятная девушка, все рассказала, сильно не давила, в итоге выбрали ткань, цвет декора. Выбор на эту модель дивана пал из-за минимальной длины в разложенном виде - 203 см, нам это было очень важно. Срок изготовления поставили 10 октября. Долго конечно, но согласились. Внесли предоплату 35%. Остальные деньги нужно было заплатить в течение 10-ти дней. Оплатили. Обещали присылать на e-mail информацию о состоянии заказа, не присылали.
За 2 дня до срока изготовления позвонила Елена и сказала, что сам диван готов, но от фабрики пришло официальное письмо о том, что у поставщика декора (деревянных подлокотников, спинки и боковин) сломалось оборудование (!). Она попросила нас приехать и решить - будем ли мы ждать еще месяц (стоял срок поставки декора 28 октября) и подписать доп. соглашение или нам возвращают все деньги полностью. Мы с мужем приехали в салон, поговорили, съездили в пару мебельных магазинов, ничего устраивающего нас не нашли (все равно ждать пришлось бы не меньше месяца), вернулись и подписали бумагу. Ни о какой скидке речи не шло. Единственное, что обещали в качестве компенсации какой-то презент. Тогда же мы увидели, что ошиблись в e-mail, исправили, но все равно потом информации никакой не приходило. Через пару дней это же информационное письмо от Кольвекса пришло на обычную домашнюю почту.
После этого начиталась отзывов, теперь уже стала бояться запаха. 28 числа ничего еще готово не было, т. к. цвет декора у нас был какой-то особенный, и его поставят позже всех остальных. Честно говоря, было похоже на отговорки.
В итоге, только 14 ноября декор поступил на фабрику, 17-го сообщили, что диван готов, 19-го позвонили по поводу доставки и 20-го в оговоренное время привезли наши диваны. Упакованы были очень хорошо, все деревянные детали в отдельных коробках, мастера русские, опытные, одели бахиллы, собрали довольно быстро, мусор весь убрали и вывезли. Обещанного подарка, правда, не дали.
Диваны смотрятся очень красиво, никакого запаха нет и не было, спать удобно. Единственное, не очень удобно добираться до ящика для белья и нужно придерживать диван, чтобы положить белье в ящик.
Может быть, нам просто повезло.
28.11.2014Заказ №418014 от 7.10.2014Наталья Борисовна
Больше недели назад задала вопрос о сроках исполнения заказа,(диван-кровать и кресло-кровать "Ливингстон"). 35 рабочих дней, оговоренные в договоре купли-продажи истекли 27.11.2014. Мой вопрос не опубликован. Ни объяснений, ни извинений от фабрики нет.За прошедшую неделю не было ни одного размещено ни одного отзыва. Видимо, число негативных мнений зашкаливает, администратору не из чего выбрать для создания благостной картины. Наконец, сегодня появилось одно возмущенное, но вполне интеллигентное письмо. Жду мебели и извинений.
26.11.2014Заказ №Ольга
Добрый вечер. Хотела бы оставить свой отзыв о покупке дивана в вашем магазине. Приехали в магазин, консультант все подробно рассказала, показала, подобрали ткани для обивки, быстро оформили заказ и довольные поехали домой. Правда с момента оформления заказа до его доставки прошло не две недели, как уверяла менеджер, а 3,5 недели, но это даже не буду брать в учет. Все самое неприятное началось в день непосредственной доставки дивана. Сборщики привезли диван вовремя, НО оказалось, что не хватает комплектующих для нашего дивана, их просто не положили на складе фабрики, соответственно собрать они его просто не могут. А дальше начались звонки на фабрику и разговоры с разными людьми, которые говорили, что сегодня довезти недостающие детали мне уже не получится, что они очень хорошо все понимают и извиняются, но помочь ничем не могут! На момент доставки мы уже вывезли из квартиры старый диван, так что фактически спать мне ПРОСТО НЕ НА ЧЕМ! В ответ на это мне предложили разложить матрас от дивана и ночку поспать на нем. То есть платили мы за диван, а спать должны на матрасе от него, просто чудесно! Я уже не говорю о том, что был потерян день на работе, откуда пришлось отпроситься в день доставки. Дело было в первой половине дня, служба доставки работает до 23 часов, думаю, что до этого времени можно было бы как то мой вопрос решить при желании, учитывая, что времени было около 12 часов дня. В итоге, сборщики уехали, оставив по всей комнате комплектующие, по телефону мне пообещали все привезти завтра. Время потеряно, настроение испорчено, не понятно за какую доставку я должна заплатить денег! За кучу деталей от дивана и отсутствие возможности спального места сегодня?! Ситуации бывают разные, но, в данной, мне хотелось оперативного решения, а не сочувствия и понимания.
21.11.2014Заказ №187татьяна
62 дня дивана нет!!!Договор актуален?
20.11.2014Заказ №418014 от 7.10.2014Наталья Борисовна
В нашей семье 12 лет отлично служат 2 дивана и кресло-кровать фирмы АNDERSSEN, поэтому перед новой покупкой, поездив и посмотрев в соотношении цена-качество предлагаемую продукцию, поехала в "Три кита" заказывать диван и кресло снова этой же фирмы. Привлекло то, что можно выбрать модели небольшого размера, подобрать обивку. Обескуражило то, что срок исполнения поставили 35 рабочих дней, т.е. 49 календарных. Но консультанты меня заверили, что скорее всего заказ будет выполнен раньше, а уж в срок-то непременно. Для меня это было принципиально, чтобы не менять планы. К менеджерам в салоне (прежде всего, к Алле Лазаревой) претензий нет никаких. Профессиональна, вежлива, внимательна. Заказ стоил дорого, но за хороший сервис надо платить. В день оформления заказа на адрес моей электронной почты пришло сообщение, что заказ принят к исполнению. Я успокоенно стала ждать. Пару раз я звонила в "Три кита", меня уверяли, что что все идет по графику и к 20 ноября заказ будет готов. 19 ноября я позвонила, чтобы выяснить, когда привезут диван и кресло, и выяснила, что нет "декора" (деревянная спинка и подлокотники). Сегодня менеджер Алла перезвонила мне и сказала, что за декором поехали и привезут 3 декабря (!!!). Через Японию повезут или Таиланд? И почему нельзя было раньше поехать, что это за логистика такая? Почему, полностью оплатив заказ, я обязана ждать не только 49 дней-непомерно большой срок, но и еще неизвестно сколько, нарушая свои планы? И кто за это безобразие ответит? Я задала вопрос о сроках выполнения моего заказа по электронному адресу, с которого пришло оповещение о начале работы над заказом, ответа не последовало. Я теперь вряд ли кому порекомендую заказывать мебель на фабрике АNDERSSEN. Прошу ответить мне: объяснить причины срыва сроков и сообщить, когда я могу получить заказ.
19.11.2014Заказ №Фатима
В марте приобрели первый диван - Anderssen "Дискавери". В мае второй Anderssen "Огниво". Оба дивана отличного качества. Мы очень довольны. Доставили даже раньше срока. Собрали очень быстро. Приобретали в магазине "8 Марта" в г. Пятигорске ТД РЕАЛ. Отдельное спасибо сотрудницам магазина - выбирали долго, несколько раз пересчитывали, ткань подбирали.
